Soms gebeurt het gewoon. Je wilt net aan de slag met een ontwerp, een presentatie geven of iets afmaken voor een klant, en... Canva werkt niet. Frustrerend, want het komt natuurlijk altijd ongelegen. Gelukkig zijn er een paar simpele stappen die je kunt doorlopen om te achterhalen wat er aan de hand is – en het liefst zo snel mogelijk weer verder te kunnen.
1. Check eerst of het probleem bij Canva zelf ligt
Ga naar: https://www.canvastatus.com
Op deze officiële statuspagina laat Canva zien of er op dat moment een storing is. Je ziet hier welke functies eventueel problemen geven, hoeveel gebruikers er last van hebben en of het team van Canva er al mee bezig is. Meestal wordt een storing snel opgepakt en opgelost.
Zie je géén melding van een storing? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan jouw kant.
2. Gebruik je Canva for Teams of Canva for Education?
Als je werkt met een Canva for Teams of Education-account, check dan ook even bij de beheerder van jullie account.
Soms kunnen er rechten, toegangen of instellingen zijn aangepast waardoor jij tijdelijk geen toegang hebt tot bepaalde functies. Denk aan:
- Een wijziging in de toegangsrechten
- Een verlopen uitnodiging of accountkoppeling
- Een domein dat (nog) niet goed is geverifieerd
Vraag even na of alles goed staat aan de beheerkant van jullie Canva-account.
3. Controleer je internetverbinding
Canva is cloudsoftware – het werkt dus alleen als je online bent. Geen internet betekent geen Canva (op één uitzondering na: als je een presentatie van tevoren downloadt, kun je die offline presenteren).
Dus:
- Doet je wifi het?
- Zit je internetkabel goed aangesloten?
- Kun je andere websites wel laden?
Als je geen verbinding hebt, weet je meteen wat er aan de hand is.
4. Canva laadt wel, maar werkt niet goed? Probeer dit:
Log uit en weer in op je Canva-account
Soms helpt een simpele herstart van je sessie al.
Leeg de cache en cookies van je browser
Browsers slaan informatie op die soms in de weg kan zitten. Even wissen kan wonderen doen. Zoek in je browserinstellingen naar 'cache wissen' of 'cookies verwijderen'.
5. Nog steeds problemen?
Als Canva na al deze stappen nog steeds niet doet wat het moet doen, dan is het tijd om contact op te nemen met de Canva Helpdesk. Ze helpen je daar graag verder.
Tot slot
Gelukkig komt het niet vaak voor dat Canva eruit ligt en meestal is het probleem snel opgelost. Maar mocht je tóch vastlopen, dan weet je nu precies wat je kunt doen. Sla deze pagina gerust op als handig stappenplan voor noodgevallen.